問い合わせが増えない企業サイトが共通して抱える「5つの欠陥」とは？

知美寺師
21 時間前
読了時間: 5分

「Webサイトはきちんと作っているはずなのに、問い合わせがほとんど来ない」「アクセス数はあるのに、売上や商談、採用応募につながらない」

このような悩みを抱えている企業は、決して少なくありません。実際に多くの企業サイトを見ていくと、成果が出ない原因は“デザインが悪いから”ではなく、サイト設計そのものに課題があるケースが大半です。

企業サイトは、単なる会社案内ではなく、本来は 「問い合わせ・売上・応募を生み出す営業・採用ツール」 として機能すべきものです。

本記事では、問い合わせが増えない企業サイトに共通して見られる 「5つの欠陥」を体系的に整理し、どこを改善すれば成果につながるのかをわかりやすく解説します。

読み終えたときに、「自社サイトのどこに問題があるのか」「まず何から手をつけるべきか」を自己診断できる内容になっています。

なぜ多くの企業サイトは「成果が出ない」のか

企業サイトの目的は、企業によって多少異なりますが、主に以下のような役割を担っています。

問い合わせ・資料請求を増やす
商談や売上につなげる
採用応募を獲得する
企業の信頼性やブランド価値を高める

しかし現実には、「サイトは存在しているが、成果を生んでいない」という状態の企業が非常に多く見受けられます。

その原因の多くは、 “ユーザーがどう行動するか”を前提に設計されていないことです。

作り手側の視点だけで構成されたサイトは、ユーザーにとって「わかりにくく」「行動しづらい」ものになりがちです。

欠陥①：サイト全体の「導線」が設計されていない

最も多く見られる欠陥が、ユーザー導線の不足です。

どのページから見ればいいかわからない
次に読むべき情報が提示されていない
ページ同士の関係性が弱い

この状態では、ユーザーは迷い、必要な情報にたどり着く前に離脱してしまいます。

本来、成果が出る企業サイトは 「共感 → 理解 → 信頼 → 行動」 という流れが自然に設計されています。

導線設計ができていないサイトは、せっかくのアクセスを成果に変換できず、「もったいない状態」になっていると言えるでしょう。

欠陥②：自社の強み・価値が明確に伝わっていない

「事業内容はしっかり書いているのに、なぜか選ばれない」こうした悩みの原因は、強みが“自社目線”で表現されていることにあります。

他社と何が違うのかわからない
誰の、どんな悩みを解決する会社なのか不明確
実績や専門性が埋もれている

ユーザーは、 「自分にとって、この会社に相談するメリットは何か？」 という視点でサイトを見ています。

強みや実績は、 ユーザーの課題と結びつけて伝えることが重要です。

欠陥③：CTA（行動喚起）の配置・内容が弱い

CTA（Call To Action）とは、

お問い合わせ
資料請求
無料相談

など、ユーザーに具体的な行動を促す要素のことです。

成果が出ないサイトでは、

CTAが目立たない
ページ下部にしか設置されていない
文言が抽象的（「お気軽にお問い合わせください」のみ）

といった問題がよく見られます。

CTAは、 「なぜ今、行動する必要があるのか」 を明確に伝えることで初めて機能します。

欠陥④：信頼を裏付ける情報が不足している

問い合わせに至る直前、ユーザーが最も気にするのが 「この会社に本当に相談して大丈夫か？」という点です。

以下の情報が不足していると、ユーザーは不安を感じ、離脱します。

実績・導入事例
お客様の声
代表・スタッフの顔や想い
会社の背景やストーリー

信頼情報は、 問い合わせを後押しする“最後の一押し”です。

欠陥⑤：成果を前提とした設計・改善がされていない

アクセス解析を見ていない
数字を見ても改善につなげられない
サイトを作って終わりになっている

この状態では、どれだけ見た目を整えても成果は出ません。

成果が出る企業サイトは、 仮説 → 改善 → 検証 を繰り返す前提で設計されています。

Webサイトは「完成品」ではなく、 育てていくものという考え方が重要です。

成果が出るサイトに共通する設計思想

ここまで紹介した5つの欠陥は、裏を返せば「成果が出るサイトの条件」でもあります。

ユーザー導線が明確
強みが端的に伝わる
行動しやすいCTAがある
信頼情報が充実している
改善を前提に設計されている

これらをすべて満たすには、 プロの視点での設計が不可欠です。

まとめ：問い合わせが増えない企業サイトであるのは「努力不足」ではなく「設計の問題」

問い合わせが増えない企業サイトの多くは、担当者の努力ややる気が足りないわけではありません。

原因は、 成果を生み出すための設計が最初から組み込まれていないこと にあります。

もし、

問い合わせを増やしたい
Webを事業成長の武器にしたい
サイトを活用できていないと感じている

のであれば、 サイト設計を根本から見直すことが最も効果的な一歩です。

私たちは、「作ること」を目的とするのではなく、 成果につながるサイト設計を重視したWeb制作を行っています。

自社サイトに課題を感じている方は、

まずは現状を整理するところからでも構いません。

お気軽にご相談ください。